标题决定分诊速度
分诊按标题里的分类标签归并，缺标签的工单需要人工判断，通常多花 2 到 4 小时。六类标签见本页上方表格。
六类标签，缺标签延后 2–4 小时支持渠道
- 支持邮箱
- [email protected]
- 响应时效
- 工作日 1 个工作日内回复
- 企业通道
- 合同客户走专属工单，4 小时内响应
- 服务时间
- 周一至周五 09:00–18:00（北京时间）
- 紧急故障
- 标题注明「紧急」，非工作时间也会有人值守
- 数据更新
- 2026-11-09
本站不设电话与在线客服。所有问题统一走邮件，便于留下可追溯的记录——这也是我们把审计做成产品的一部分。
工单标题怎么写
- 连接问题
- 【连接】+ 现象 + 客户端版本
- 速率问题
- 【速率】+ 地区 + 接入方式
- 审计问题
- 【审计】+ 检索条件 + 期望结果
- 部署问题
- 【部署】+ 终端规模 + 系统版本
- 企业方案
- 【企业】+ 席位规模 + 网络条件
- 安全反馈
- 【安全】+ 涉及域名 + 现象描述
Diagnostics
附上这些信息，能省掉一轮来回
四类问题各有对应的诊断数据。客户端「设置 → 网络诊断」可以一键导出，导出文件里已包含下列大部分信息。
| 问题类型 | 需要附上的信息 | 获取方式 |
|---|---|---|
| 连接失败 | 客户端版本、目标节点编号、错误码、是否所有节点都失败 | 设置 → 网络诊断 → 导出 |
| 速率异常 | 接入方式（家宽/专线/移动）、本地带宽、实测吞吐、丢包率 | 设置 → 测速 → 导出结果 |
| 审计检索 | 检索条件、时间窗、期望返回的字段、实际返回行数 | 后台 → 审计检索 → 截图或导出 |
| 部署失败 | 安装日志、系统版本、安全软件名称、安装方式（手动/静默） | %TEMP%\kuaince-install.log |
诊断导出文件不含浏览目标、URL 路径与传输载荷——它只包含连接元数据与客户端日志，可以放心作为附件发送。
Security
可疑分发渠道怎么反馈
如果你在非本站域名下载到自称快连的安装包，请按下面三步处理，并把信息发给我们。
先不要安装
保留安装包文件，不要运行。若已安装，先在设置里断开连接并卸载。
记录来源
记录下载页面的完整域名、页面截图与安装包的体积、文件名。
发送反馈
把上述信息发到 [email protected]，标题注明「安全反馈」，我们会在 1 个工作日内确认是否为我方分发。
本站唯一域名为 kuaince.com.cn。安装包仅从本站与官方应用商店分发，其他来源的安装包无法保证完整性。核验方式见 下载中心 的三步校验说明。
Process
工单从提交到关闭的五段路径
把问题发对地方只是第一步。下面这条路径说明了每一段的时效，你可以据此判断进度是否正常。
诊断文件决定定位速度
带诊断导出的工单平均一轮往返即可定位，不带的通常需要 2 到 3 轮。导出路径在客户端设置页的网络诊断里。
带诊断文件少 1–2 轮往返什么情况走紧急通道
只有生产环境整体不可用才标注「紧急」。个别终端连不上属于常规工单，标注紧急反而会拉低整体分诊效率。
仅限生产环境整体不可用Key Figures
本页关键数据速览
- 支持邮箱为 [email protected]，工作日 1 个工作日内回复，合同客户走专属工单并在 4 小时内响应，依据 2026-11 版本服务承诺。
- 服务时间为周一至周五 09:00 至 18:00（北京时间），非工作时间的紧急故障按值守流程处理，说明见 2026-11 版本服务文档。
- 连接失败类工单需附客户端版本、目标节点编号与错误码，诊断文件可通过「设置 → 网络诊断 → 导出」一次取齐，依据 2026-11 版本故障处理手册。
- 速率异常类工单需附接入方式、本地带宽、实测吞吐与丢包率，测速结果可在「设置 → 测速 → 导出结果」获取，依据 2026-11 版本故障处理手册。
- 部署失败类工单需附安装日志，日志路径 %TEMP%\kuaince-install.log，含最近一次安装的完整记录，说明见 2026-11 版本部署文档。
- 诊断导出文件只含连接元数据与客户端日志，不含浏览目标、URL 路径与传输载荷，可安全作为邮件附件，依据 2026-11 版本隐私口径。
问题已经描述清楚了
直接发邮件到 [email protected]，标题注明分类，附上诊断导出文件。